O primeiro Posto Forza de Jacarepaguá

A unidade fica na Estrada dos Bandeirantes, 7.650, em Curicica

Camorim é a mais nova unidade Forza. Em funcionamento desde 2005 com a bandeira Shell e operação Forza, agora ele está de cara nova. A marca é nova, mas a qualidade e o atendimento os clientes já conhecem de longa data.

Junto com a mudança da marca houve a implantação do Programa de Fidelidade Forza, onde os clientes abastecem e ganham pontos que podem ser trocados por brindes, lanches no Bob's e até combustível sem qualquer custo. Ao todo são 30 postos Forza participantes.

O coordenador da unidade Mário Gutemberg está animado com essa mudança na rotina dos colaboradores e clientes. "Nossos funcionários e os clientes estão empolgados com a nova imagem do posto, o movimento vem melhorando a cada dia, o posto ficou muito bonito na opinião de quem abastece conosco".

Na inauguração da nova imagem aconteceu o tradicional 'Hora da Largada', evento organizado pela gerência de Recursos Humanos com a finalidade de integrar ainda mais os funcionários, fortalecer os conceitos dos novos padrões e relembrar pontos importantes dos treinamentos pelos quais todos já passaram.

Além dos frentistas, encarregados de pista, assistente e coordenador, participaram do evento: Sodré, diretor de operações, Rodrigo Lima, gerente de operações, Christiane Fuchs, gerente de RH, Marcella Bordallo, gerente de Marketing, Marlene Moura, responsável pelo Treinamento e Desenvolvimento dos funcionários e os supervisores da rede Adriano Ciscouto, Diógenes Ferreira e Filipe Rocha.

ATENDIMENTO EM FOCO

O segundo semestre na Rede Forza começa com foco total no atendimento e satisfação dos consumidores das suas unidades. Serão implementadas duas ferramentas que vão ajudar no monitoramento operacional com o objetivo de buscar melhoria na performance dos funcionários junto aos clientes. Durante os próximos 6 meses estarão acontecendo as duas ações: Cliente Misterioso e Pesquisa de Satisfação. “A empresa retoma este trabalho para alcançar o alto padrão de qualidade operacional, através das pesquisas vamos adequar o atendimento às expectativas do consumidor e com o cliente misterioso vamos monitorar esta qualidade no ponto de venda”, diz Marcella Bordallo, gerente de Comunicação e Marketing da Rede Forza.

O Cliente Misterioso é uma ferramenta muito utilizada para medir a qualidade do atendimento das empresas, ou para levantar informações específicas sobre produtos e serviços. Os avaliadores se passam por clientes comuns para realizar tarefas específicas como comprar um produto, realizar perguntas, fazer reclamações, como se fossem realmente um cliente. Depois eles fornecem relatórios detalhados sobre como foi essa experiência, que serve como base para melhorias no processo operacional.

Para manter excelentes padrões de atendimento são necessários alguns esforços de treinamento e capacitação do pessoal que atua na linha de frente de sua empresa. De forma estruturada, este trabalho tem por finalidade disseminar entre os colaborados todos os procedimentos de atendimento, padrões de qualidade e até filosofia da empresa.

Alguns funcionários da unidade Camorim já passaram por esse teste do Cliente Misterioso e a partir dessa avaliação conseguiram acertar alguns erros e trabalhar nos pontos avaliados. Mário Gutemberg, coordenador da unidade, acredita que essa ação ajuda bastante. “Com esse feedback, vamos nos reunir e apontar onde precisamos melhorar. A busca é sempre pela excelência”.

A pesquisa de satisfação vai ser realizada em todos os postos Forza com uma amostra significativa dos nossos clientes durante o abastecimento. Pesquisa é uma das ferramentas mais importantes no processo de gestão, ajuda a mensurar o que os clientes estão pensando, sentindo e fazendo sobre os processos, produtos e serviços da organização. O resultado final deve apresentar as informações necessárias para a identificação de oportunidades de melhoria. A empresa Orange está trabalhando junto com a Forza na implantação dessas duas ferramentas.  Atendimento é sempre prioridade nos nossos trabalhos.

REDE FORZA TEM VAGAS DISPONÍVEIS

A Rede Forza tem algumas vagas em aberto no mercado de trabalho. E você pode ser um dos nossos novos colaboradores. Confira se alguma vaga lhe interessa e saiba como se candidatar ao cargo.

* Frentista: 15 vagas
* Consultor Externo
* Técnico de Segurança do Trabalho

A Forza oferece, além da remuneração, assistência médica, odontológica, cesta básica e vale transporte.

Como se candidatar
Os interessados podem enviar currículos para selecao@forza.com.br. Se a pretensão for para o cargo de frentista é possível também deixar em qualquer posto Forza. Procure o endereço dos postos no site: www.forza.com.br. O processo seletivo é composto das seguintes etapas: entrevista coletiva, testes específicos, entrevista individual junto à área de Recursos Humanos e entrevista individual.